Sistemi di gestione
NUOVI ARRIVI
Vision
I servizi di BQS nascono da una considerazione: un’azienda vincente è prima di tutto un’azienda che produce con costi ragionevoli e con prodotti ritenuti validi dal mercato. Ma insieme ai propri beni ogni impresa produce normalmente problemi, deve affrontare gli imprevisti, le urgenze, discrepanze (da ciò che era stato previsto rispetto a ciò che si è ottenuto).
Per affrontare la routine i problemi le urgenze gli imprevisti e le sfide dei mercati, l’azienda deve poter contare su:
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prima di tutto su dei collaboratori/dipendenti, motivati determinati a fare sempre meglio. Deve possedere l’orgoglio professionale, il senso di appartenenza e la certezza di essere ben considerata, apprezzata e stimata. Ma ciò è determinato dalla Direzione aziendale che è consapevole di avere il potere e la forza di creare competenze, modificare comportamenti, instillare principi e valori;
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in secondo luogo occorrono dei modelli di gestione che garantiscono miglioramento continuo ed efficienza basati su una cultura di project management e di problem solving. Project Management o gestione dei progetti: si intende l'insieme delle attività da svolgere per raggiungere un determinato obiettivo restando all'interno dei vincoli di COSTO-TEMPO-SCOPO. I criteri di P.M. possono essere applicabili per realizzare qualunque attività nuova, di prodotto o servizio che ne comporta valore aggiunto, a differenza delle attvità di routine che devono produrre in modo ripetitivo lo stesso prodotto o servizio. Problem Solving: metodologia che serve per analizzare, affrontare, proporre delle soluzioni adatte a risolvere il problema. Seguendo le seguenti fasi: Riconoscimento; descrizione del problema; scissione in piccole parti; azione da intraprendere per rimuovere la causa; monitorarlo per un certo periodo.
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Naturalmente servono indicatori di prodotto/processo per misurare le performance interne e dei propri partner e collaboratori.
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Infine è necessario operare nel pieno rispetto di standard e requisiti ambientali, sociali e di governance.
Sistemi di gestione sostenibilità ESG
SOSTENIBILITA’: UN TERMINE ABUSATO
In questi ultimi anni abbiamo imparato a conoscere bene il termine “sostenibilità”. Se ne fa un ampio uso e lo si associa quasi sempre a tematiche ambientali e di prodotto: “packaging ecologico”, “filiera di prodotto sostenibile”, ecc.…
Se ne fa un uso talmente indiscriminato che l’unione europea nel marzo del 2023 ha emesso una proposta di direttiva sul reato di “Greenwashing”, ovvero l’uso improprio di slogan riconducibili al concetto di sostenibilità.
IL SIGNIFICATO DEL TERMINE “SOSTENIBILITA’ DI IMPRESA”
Il grande fraintendimento nasce proprio dall’associare il termine “sostenibilità” a tematiche prettamente ambientali, ma ciò non è esaustivo e non coglie in pieno il vero significato. È forse sostenibile un’azienda che non si preoccupa della sicurezza dei lavoratori, oppure che trascura l’integrazione e l’inclusione dei propri dipendenti? E’ sostenibile una realtà produttiva che non investe adeguatamente in nuove tecnologie? E’ sostenibile un’azienda che non ha i propri conti in ordine o che ha alti livelli di scarti di produzione? Che non si preoccupa della soddisfazione dei propri clienti o fornitori?
Ecco che allora il significato di “Sostenibilità” inizia a diventare più chiaro. Potremmo affermare che un’azienda sostenibile è un’azienda che sicuramente ci sarà anche domani. Se volessimo utilizzare un termine più professionale potremmo dire che tutto ciò è sinonimo di “Business Continuity”.
LA NORMA SRG88088
Nel 2020 è stata promulgata la norma SRG88088 che rappresenta la prima e finora unica norma al mondo accreditata da Accredia (quindi certificabile) sul sistema di gestione della sostenibilità aziendale.
Lo schema di certificazione SRG88088:20 è la risposta più concreta per le organizzazioni che intendono dimostrare il loro impegno per la sostenibilità accreditata.
La SRG88088 ripone nella Governance il rispetto e l’evoluzione dei principi ambientali e sociali affinché possano essere soddisfatti nella logica della Sostenibilità.
Lo schema è basato su una struttura capace di generare la più efficace relazione tra business e benessere sostenibile contribuendo alla soddisfazione degli obiettivi dell’Agenda 2030 dell’ONU.
LA CERTIFICAZIONE SOSTENIBILE E IL RUOLO DI BQS
I consulenti BQS hanno ottenuto l’accreditamento AICQ-SICEV sia come manager che come auditor SRG88088 e sono impegnati per fornire consulenza e assistenza alle aziende intenzionate a promuovere progetti di sostenibilità certificati e riconosciuti.
La certificazione del sistema di gestione per la sostenibilità è una scelta consapevole, una possibilità per dimostrare, con valutazione di terza parte indipendente, di essere impegnati verso il percorso per la sostenibilità a tutela del Pianeta, della Popolazione e dell’Economia.
CSRD - Rendicontazione societaria di sostenibilità
Nel dicembre del 2022 è stata pubblicata nella gazzetta europea la Direttiva UE 2022/2464 del Parlamento Europeo, nota come Direttiva sulla rendicontazione societaria di sostenibilità (Corporate Sustainability Reporting Directive – CSRD).
A CHI SI RIVOLGE LA CSRD?
La Direttiva impone alle aziende operanti sul territorio europeo di rendicontare le proprie performance in materia di ESG, ovvero performance ambientali, sociali e di governance. L’obbligo per le aziende è definito da un calendario specifico e dipende dal tipo di azienda e dalla sua dimensione in termini di personale e fatturato.
Le scadenze riportate sono quelle previste dalla direttiva e costituiscono un vincolo legale; tuttavia, è necessario valutare bene anche potenziali richieste da parte di clienti internazionali o di grandi dimensioni, che potrebbero richiedere ai propri fornitori o partner di anticipare la stesura del bilancio.
COME SI DEVE REDIGERE UNA RENDICONTAZIONE SOCIETARIA DI SOSTENIBILITA’?
La Direttiva prevede che le rendicontazioni siano sviluppate secondo le linee guida dell’EFRAG (European Financial Reporting Advisory Group), ovvero un organismo europeo incaricato di stilare le linee guida relative, appunto, alla rendicontazione di sostenibilità.
Questo aspetto è molto importante perché esistono diverse linee guida o standard internazionali che definiscono precisi criteri ci rendicontazione, tra cui: GRI, SASB, TCFD e gli SDG’s stessi dell’ONU. Tutta questa serie di sigle può far confusione e far perdere tempo alle organizzazioni. È importante sapere che per conformarsi alla CSRD è necessario applicare le linee guida dell’EFRAG ovvero gli ESRS (European Sustainability Reporting Standards) che al momento sono 12 documenti e rappresentano l’unica linea guida ufficiale applicabile.
Questo indirizza chiaramente l’azienda e semplifica molto la comprensione delle dinamiche della rendicontazione societaria di sostenibilità, facendo chiarezza e pulizia tra le numerose sigle e acronimi che si trovano in rete.
QUAL’E’ LA STRUTTURA DI UN BILANCIO DI SOSTENIBILITA’?
Anche questa domanda è lecita. Spesso vediamo in rete documenti esteticamente molto belli che hanno precise funzioni commerciali e di marketing; tuttavia, questo rappresenta esclusivamente una scelta estetica dell’azienda, ma non ci sono assolutamente vincoli di tipo grafico o estetico.
I 12 ESRS definiscono chiaramente cosa riportare in una rendicontazione di sostenibilità, in termini di informazioni, indici, metriche, e obiettivi. Il resto è solo un esercizio di stile facoltativo.
Ogni bilancio di sostenibilità è diverso perché ogni azienda è diversa. Si parte dall’analisi di ciò che è rilevante per l’azienda e tutto questo deve essere fatto con il pieno coinvolgimento di tutte le parti interessate. Solo dopo aver definito ciò che è rilevante (materiale) si può iniziare il processo di rendicontazione, raccolta dati e analisi.
Infine, è importate comprendere che gli standard ESRS non stabiliscono obiettivi minimi che l’azienda deve raggiungere, non impongono determinate performance, ma è l’azienda stessa che, in base alla propria rilevanza e alla propria analisi dei rischi/opportunità, dovrà porsi obiettivi di miglioramento da raggiungere nel breve, medio e lungo termine.
QUAL'E' IL RUOLO DI BQS
Noi come professionisti supportiamo l’azienda nel processo di analisi di rilevanza (materialità), mappatura e coinvolgimento delle parti interessate (stakeholders), raccolta e analisi dei dati, definizione dei rischi/opportunità, definizione di obiettivi di miglioramento. Il tutto in conformità alle linee guida dell’EFRAG per poter, sin da subito, disporre di una rendicontazione societaria conforme alla direttiva CSRD.
Non solo. Gli standard ESRS prevedono che l’azienda, parallelamente allo sviluppo di un bilancio di sostenibilità, sviluppi una “due diligence”, ovvero una serie di regole o procedure che stabiliscono come viene realizzato un bilancio, come viene monitorato e tenuto sotto controllo e come vengono posti e conseguiti obiettivi di miglioramento. Il nostro compito è anche quello di supportare l’azienda nella stesura della suddetta due diligence.
Certificazione sistemi di gestione integrati
Un sistema di gestione è un insieme di regole e procedure aziendali operative produttive e amministrative, basate su delle norme riconosciute a livello internazionale.
L’Obiettivo è monitorare le proprie attività, servizio/prodotto, con un miglioramento continuo attraverso degli indicatori definiti ponendo al centro il cliente e l'efficacia del proprio business.
QUALE E' IL RUOLO DI BQS?
BQS è in grado di offrirti, tramite la sua organizzazione, un:
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supporto tecnico/informativo gratuito;
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consulente con qualifiche specifiche a seconda del settore;
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supporto con l'ente di certificazione con l’accreditamento specifico;
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supporto e ricerca di laboratori analisi se necessario.
QUALI SONO GLI STANDARD?
Gli standar di riferimento per i sistemi di gestione certificabili sono numerosi, tuttavia BQS si concentra maggiormente sui più diffusi ed efficacia in ottica di miglioramento:
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Sistemi di gestione della qualità dei processi aziendali secondo la norma ISO9001:201;
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Sistemi di gestione ambientali conforme alla norma ISO14001:2015 e/o registrazione EMAS. La certfificazione ISO14001 è riferita esclusivamente all’azienda mentre la registrazione EMAS (riconosciuta all’interno dell’unione europea) contempla anche i siti aziendali prevedendo la redazione obbligatoria della dichiarazione ambientale pubblica. La registrazione è rilasciata da un organizzazione pubblica presente in ogni stato membro UE;
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Sistema di gestione per la salute e sicurezza sul lavoro secondo la norma UNI ISO 45001:2018;
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Sistema di certificazione SA8000 (Social Accountability) lo scopo di migliorare le condizioni lavorative a livello mondiale e soprattutto permette di definire uno standard verificabile da Enti di Certificazione. Si basa sul rispetto dei diritti umani, o il rispetto dei diritti dei lavoratori, tutela contro lo sfruttamento dei minori.
Lean manufacturing e data analysis
L’obiettivo del servizio è quello di intervenire su tutti i processi primari relativi al rilascio del prodotto, analizzandone le performance e le criticità, con la finalità di ridurre drasticamente o eliminare i costi della non qualità.
I COSTI DELLA NON QUALITA’
Per “costi della non qualità” si intendono tutte quelle inefficienze e sprechi che comportano costi all’interno di un’organizzazione. Il KAIZEN identifica questi “sprechi” con il termine “MUDA” e si dividono in 7 categorie:
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Sovrapproduzione: produzioni in eccesso o troppo anticipate, causano un cattivo flusso delle informazioni o dei prodotti e un eccesso di stock.
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Attesa: lunghi periodi di inattività delle persone, delle informazioni o dei prodotti, causano problemi di flusso e lunghi tempi ciclo o di attraversamento.
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Stock: eccessivo stoccaggio dei prodotti causano alti costi e cattivo servizio al cliente.
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Movimenti: cattiva organizzazione del posto di lavoro e cattiva ergonomia causano rallentamenti nei tempi ciclo e maggiori possibilità di infortuni.
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Trasporti: eccessivi movimenti delle persone, delle informazioni o dei prodotti causano tempi, sforzi e costi non preventivati e comunque inutili.
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Perdite di processo: nei processi di lavoro l’uso errato di set di strumenti, di procedure o di sistemi complessi, quando spesso approcci semplici risultano più efficaci, generano sprechi.
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Difetti: frequenti errori nelle istruzioni di lavoro, prodotti con problemi di qualità, scarsa sensibilità del personale al controllo e alla qualità, causano difetti, scarti o non conformità al cliente finale.
A questi devono essere aggiunti anche i “costi della qualità” ovvero tutte quelle risorse messe in campo dall’organizzazione per prevenire gli sprechi e che non producono risultati adeguati.
IL KAIZEN E IL PENSIERO SNELLO
Cosa è il Kaizen, e cosa si intende per pensiero snello (Lean Thnking)?
Possiamo riassumere i principi del pensiero snello in questi 14 pilastri:
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Basare le decisioni su una filosofia di lungo termine, anche a spese degli obiettivi finanziari di breve;
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Creare un flusso continuo per far affiorare i problemi;
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Utilizzare i sistemi “Pull” per evitare sovrapproduzione;
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Livellare il carico di lavoro;
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Costruire una cultura che smetta di risolvere i problemi, bisogna ottenere il giusto livello di qualità al primo colpo;
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Standardizzare sempre come base per il miglioramento continuo;
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Utilizzare controlli visivi per non nascondere nessun problema;
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Usare solo tecnologia necessaria e affidabile per supportare il personale e i processi;
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Far crescere leader che capiscano veramente il lavoro, capaci di insegnare agli altri;
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Sviluppare personale che segua la filosofia dell’azienda, promuovendo un effettivo lavoro di squadra;
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Rispettare il network esteso di partner e fornitori, aiutandoli a migliorare;
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Andare a vedere di persona per capire la situazione (Genchi Genbutsu);
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Prendere decisioni lentamente, considerando tutte le opzioni, ma implementarle velocemente;
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Imparare attraverso la riflessione (Hansei) e applicare il miglioramento continuo (kaizen).
Come si può facilmente intuire, il Lean Thinking non è solo un insieme di tecniche o strumenti, ma è una filosofia di tutta l’organizzazione. Al centro di tutto ci sono le persone, le quali sono fortemente motivate e coinvolte nel miglioramento continuo.
COME DEFINIRE LE AREE SU CUI INTERVENIRE E QUALI SONO LE METODOLOGIE
Raccolta dati: “non si può migliorare ciò che non si può misurare”. Questa vecchia massima è da sempre il caposaldo del miglioramento. Per prima cosa è necessario disporre di una base dati esaustiva per poter analizzare i processi e capire dove si generano i MUDA. L’analisi dei dati è fondamentale ma per poter partire con il piede giusto è di fondamentale importanza che questi dati siano attendibili e affidabili. E’ necessario dedicare tanto tempo alla raccolta e all’analisi, prima di poter decidere come e dove operare.
Analisi dei dati: se disponiamo di una solida ed esaustiva base dati è necessario anche analizzarla nel modo giusto. Dobbiamo mettere in relazione tutte le informazioni, stratificarle nel modo corretto e capire dove si generano reali criticità. Per far ciò sono necessari strumenti di analisi che possono andare oltre il semplice foglio di calcolo. Strumenti come Power BI o linguaggi di programmazione come Phyton risultano indispensabili per poter monitorare, analizzare e capire le reali criticità.
Definizione piani di miglioramento: solo dopo aver individuato le reali criticità e zone di intervento possiamo definire opportuni piani di miglioramento. Lo strumento più efficace in questi casi è il “Project Chart”, che definisce: focus, attività, responsabilità, tempistiche ma soprattutto obiettivi. Gli obiettivi saranno concreti, ambizioni e raggiungibili ma, soprattutto, grazie anche all’analisi dati fatta in precedenza, saranno anche misurabili.
Consolidamento del miglioramento: fare qualcosa che porta un miglioramento, per quanto possa sembrare difficile, rappresenta la parte meno complicata. Il difficile è rendere robusto e consolidato nel tempo il miglioramento. Solo dopo che le attività di miglioramento fatte risultano inserite in un contesto sostenibile si può passare al progetto di miglioramento successivo.
Miglioramento continuo: non c’è mai fine, al miglioramento. La ruota di Deming è sempre vera ed è indispensabile procedere verso l’eccellenza attraverso piccoli passi, piccoli ma costanti. Come la goccia che erode il marmo.
I NOSTRI PILASTRI
Come abbiamo visto finora, l’approccio al problem solving applicato all’organizzazione aziendale è fortemente ispirato sia alla metodologia KAIZEN sia alle tecniche della Lean Manufacturing.
Questi sono i nostri 4 pilastri:
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Coinvolgimento dell’intera organizzazione: tutti devono sentirsi partecipi del miglioramento, ognuno per il proprio ruolo o mansione. Le aziende, non dimentichiamolo, sono l’insieme delle persone che ci lavorano.
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Approccio culturale: pensare in modo diverso, avere un approccio alternativo e creativo alla risoluzione dei problemi, sentirsi liberi di esprimere le proprie idee senza timore, tutto questo rende possibile superare ogni ostacolo.
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Introduzione di nuovi strumenti: non solo strumenti di analisi dati, ma anche strumenti di rapidi ed efficaci di gestione. Tra questi abbiamo già citato il Project Charter, ma le metodologie Kaizen e Lean Manufacturing contemplano una grande varietà di collaudati ed efficaci strumenti: il modulo A3 per la gestione rapida dei problemi quotidiani, gli strumenti di analisi dei rischi (come lo FMEA e PFMEA), il modulo 8D per la gestione di problemi complessi, le lavagne dei cantieri per tenere traccia dello stato di avanzamento dei progetti, e tanti altri strumenti efficaci di gestione.
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Innovazione: le organizzazioni devono spingersi verso l’innovazione se vogliono battere il mercato. La ricerca di soluzioni innovative, creative e alternative deve essere alla base del miglioramento continuo che un’azienda deve ricercare. Il detto: “è quando le cose vanno bene che si deve cambiare”, deve spingere le organizzazioni al non “adagiarsi sugli allori” a non pensare di essere arrivati o di aver trovato la formula magica per l’eternità. I mercati e la società cambiano alla velocità della luce e alla stessa velocità devono adeguarsi le aziende.
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